Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Państwa opinie są dla nas ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale podnosić jakość świadczonych usług i standardy obsługi.

Uwagi i reklamacje mogą Państwo złożyć w formie pisemnej wybierając jedną z poniższych metod:

przez formularz reklamacyjny: przejdź do formularza
listownie na adres spółki: Wakacje.pl S.A., al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk,
drogą poczty elektronicznej na adres reklamacje@wakacje.pl,

Reklamację należy złożyć do 30 dni od powrotu z imprezy turystycznej lub zakończenia terminu wykonania innej usługi. Reklamacje złożone w późniejszym terminie uznaje się za przeterminowane.

Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:

oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego),
numer reklamowanej rezerwacji,
przedmiot reklamacji ze szczegółowym opisem,
ewentualne załączniki dokumentujące dane fakty (zaistniałą sprawę).

Co podlega reklamacji?

Wakacje.pl S.A. rozpatruje reklamacje dotyczące:

procesu sprzedaży: poprawności oraz jakości obsługi w procesie sprzedaży usług dostępnych w ofercie Wakacje.pl;
obsługi posprzedażowej;
błędów na stronie internetowej;
promocji dostępnych w Wakacje.pl.

Reklamacje, których przedmiotem jest nienależyte wywiązanie się z umowy przez dostawcę usługi (w tym organizatora wycieczki, towarzystwo ubezpieczeniowe, wykonawcę usługi parkingowej), należy kierować wyłącznie do właściwego dostawcy na zasadach opisanych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa. W przypadku otrzymania przez Wakacje.pl reklamacji dotyczącej realizacji usługi, zastrzegamy sobie prawo do przekazania zgłoszenia do odpowiedniego usługodawcy, o ile spełnia ono warunki takiego dostarczenia. Reklamacje rozpoznaje organizator na zasadach zapisanych w warunkach uczestnictwa lub właściwy dostawca zgodnie ze stosowanymi przez siebie zasadami.

Jak wygląda proces rozpatrzenia reklamacji?

Proces rozpatrywania Państwa reklamacji zostaje uruchomiony w momencie wpłynięcia poprawnie złożonego zgłoszenia reklamacyjnego. Pracownik Wakacje.pl powiadomi Państwa o tym przez e-mail. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie do Państwa dostarczona pocztą elektroniczną lub przesyłką kurierską wraz z uzasadnieniem i ewentualną rekompensatą nie później niż 14 dni od wpłynięcia zgłoszenia.