Regulamin serwisu Wakacje.pl

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu.
2. Na zasadach określonych w Regulaminie dostęp do Serwisu jest otwarty dla każdego, kto posiada możliwość połączenia z publiczną siecią Internet. Uzyskanie informacji szczegółowych może być jednak uzależnione od przekazania Wakacje.pl danych indywidualnych, w tym danych osobowych Użytkownika.
3. Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie i utrwalenie.
4. Użytkownicy przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem oraz go przestrzegać.
5. Użytkownik wyszukując Oferty może zastosować według własnego wyboru filtry dotyczące w szczególności: wyżywienia, standardu hotelu, ceny, udogodnień, długości pobytu, typu dojazdu, biura podroży, typu oferty, popularności oraz oceny hotelu, państwa pobytu, regionu, miasta, terminu, miasta wyjazdu/wylotu, konfiguracji osobowej, odległości od stoku (dla ofert narciarskich).
6. Z zastrzeżeniem pkt. 1.7 Regulaminu, kolejność prezentowania Ofert w Serwisie oraz wyników wyszukiwania w ramach wyszukiwarki, w przypadku spełniania przez więcej niż jedną Ofertę kryteriów wynikających z zastosowania filtrów wprowadzonych przez Użytkownika, uzależniona jest m.in. od częstotliwości wyświetleń danej Oferty, jej rezerwacji i zakupu. Dodatkowo Oferta może być wyróżniana w sytuacji, gdy jest dostępna tylko w Serwisie lub gdy jest rekomendowana przez Użytkowników.
7. Użytkownik może wpływać na kolejność prezentowania wyników wyszukiwania Ofert lub nadawania im określonej widoczności wykorzystując dostępne w Serwisie kategorie sortowania.
8. Serwis zawiera link przekierowujący do strony internetowej www.lothotel.wakacje.pl, na której przedsiębiorca TripX Travel AB z siedzibą w Malmo (Szwecja) prezentuje oferty imprez turystycznych. W sprawach nieuregulowanych odrębnie w ramach strony internetowe www.lothotel.wakacje.pl, znajduje zastosowanie Regulamin.

2. Definicje

1. Aplikacja mobilna/aplikacja – oprogramowanie pod nazwą Wakacje.pl, stworzone przez Wakacje.pl i udostępniane Użytkownikowi za pośrednictwem Google Play oraz App Store, przeznaczone do instalacji w pamięci Urządzenia mobilnego.
2. App Store – oprogramowanie pod nazwą: Sklep Apple, stworzone przez Spółkę Apple, przeznaczone dla Urządzeń mobilnych z systemem iOS, umożliwiającą korzystanie ze sklepu internetowego App Store za pośrednictwem Urządzenia mobilnego.
3. Chatbot – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca komunikację pomiędzy Użytkownikiem a Wakacje.pl.
4. Google Play – oprogramowanie pod nazwą: Sklep Play, stworzone przez Spółkę Google, przeznaczone dla Urządzeń mobilnych z systemem Android, umożliwiające korzystanie ze sklepu internetowego Google Play za pośrednictwem Urządzenia mobilnego.
5. Konsultant – pracownik Wakacje.pl lub podmiotu działającego na zlecenie, w porozumieniu lub za zgodą Wakacje.pl, udzielający telefonicznie, mailowo, w odpowiedzi na pytanie z formularza kontaktowego oraz – na żądanie Użytkownika – pocztą tradycyjną informacji o Usługach, Ofertach, w tym Usługach turystycznych i Usługach dodatkowych.
6. Konto w Panelu Klienta – funkcjonalność Serwisu, stanowiąca ułatwienie dla Użytkowników w zakresie obsługi wybranych przez nich Usług, Usług turystycznych, Usług dodatkowych, czy zawartych Umów.
7. Oferta – prezentowane na Serwisie oraz przez Konsultantów informacje o Usługach turystycznych oraz Usługach dodatkowych świadczonych przez Partnerów stanowiące zaproszenie do zawarcia Umowy.
8. Opinie – wyrażona w Serwisie przez Użytkownika subiektywna ocena hotelu, biura podróży, wycieczki objazdowej. Opinie nie są tworzone przez Wakacje.pl, stanowią przekaz autorstwa podpisanego przy niej Użytkownika. W Serwisie dostępne są także Opinie pochodzące z serwisu Tripadvisor.
9. Partner – przedsiębiorca turystyczny, jak również inny podmiot, którego oferty i usługi znajdują się w Serwisie.
10. Regulamin – niniejszy Regulamin.
11. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.wakacje.pl lub w Aplikacji Mobilnej, którego usługodawcą, właścicielem, administratorem oraz operatorem jest Wakacje.pl.
12. Umowa – umowa zawierana przez Użytkownika z Partnerem za pośrednictwem Serwisu lub podczas kontaktu z Konsultantem, której przedmiotem jest Usługa turystyczna lub Usługa dodatkowa.
13. Urządzenie mobilne – urządzenie pozwalające na korzystanie z Aplikacji oraz usługi transmisji danych, w szczególności telefon komórkowy lub tablet, działające w oparciu o system operacyjny Android oraz iOS.
14. Usługa dodatkowa – usługa inna niż usługa turystyczna, świadczona na rzecz Użytkownika przez Partnera.
15. Usługa turystyczna – a) przewóz pasażerów, b) zakwaterowanie w celach innych niż pobytowe, c) wynajem samochodów lub innych pojazdów silnikowych, d) inną usługa świadczona podróżnym, która nie stanowi integralnej części usług wskazanych w lit. a)-c).
16. Usługi – usługi świadczone przez Wakacje.pl na rzecz Użytkowników drogą elektroniczną w Serwisie lub za pośrednictwem Konsultantów na zasadach określonych Regulaminem.
17. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub kontaktuje się z Konsultantem, bez względu na to, czy działa we własnym imieniu czy w imieniu i na rzecz osób trzecich.
18. Wakacje.pl – Wakacje.pl S.A. z siedzibą w Gdańsku, al. Grunwaldzka 413, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 315229, NIP 957-07-78-385, numer telefonu: +48 58 770 60 03, adres e-mail: biuro@wakacje.pl.

3. Zakres Usług

1. Wakacje.pl w ramach Serwisu umożliwia zapoznanie się z Ofertami, a także świadczy usługi doradztwa, pośrednictwa, wyszukiwania, profilowania, przedstawiania, przeglądania, sortowania Ofert, informowania, wyjaśniania, rezerwacji Ofert i kontaktu z Partnerami w zakresie Ofert.
2. W ramach świadczenia Usług, Wakacje.pl w szczególności:

• umieszcza w Serwisie Oferty przekazane przez Partnerów oraz zapewnia możliwość ich wyszukiwania, przeglądania i sortowania według różnych kryteriów;
• prezentuje ceny Ofert wskazane przez Partnerów;
• publikuje w Serwisie komunikaty prasowe dotyczące rynku turystycznego w Polsce;
• umieszcza w Serwisie informacje o kierunkach i regionach geograficznych oraz umożliwia ich przeglądanie;
• umożliwia dokonanie w Serwisie rezerwacji usługi będącej przedmiotem Oferty, jak również i dokonanie za nią płatności z wykorzystaniem usługi Partnera;
• pośredniczy w zawarciu Umowy;
• doradza oraz dostarcza indywidualne informacje handlowe i Oferty Użytkownikom, którzy skierowali zapytania za pośrednictwem formularzy, Chatbota lub nawiązali kontakt z Konsultantem;
• nawiązuje i utrzymuje kontakt w celu przekazywania informacji związanych z Ofertami, jak również wspiera Użytkowników na etapie realizacji zawartych Umów;
• umożliwia skorzystanie z funkcji Panelu Klienta w Serwisie.

3. Użytkownik może być odbiorcą informacji marketingowych i handlowych Wakacje.pl oraz partnerów handlowych Wakacje.pl, jeżeli zapisze się do newslettera lub wyrazi zgody na otrzymywanie takich informacji w ramach korzystania z Serwisu lub podczas kontaktu z Konsultantem
4. Serwis umożliwia Użytkownikom wyrażanie Opinii dotyczących hoteli, biur podroży oraz wycieczek objazdowych, zgodnie z pkt. 12 Regulaminu.

4. Wymagania techniczne korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu, w tym przeglądanie Ofert, wymaga od Użytkownika posiadania: urządzenia końcowego umożliwiającego dostęp do Serwisu, z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów HTML z opcją akceptowania plików typu cookies.
2. Zawieranie Umów oraz korzystanie z konta w Panelu Klienta wymaga dodatkowo posiadania przez Użytkownika aktywnego konta e-mail.
3. Wakacje.pl informuje, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z Usług wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Użytkowników przez osoby nieuprawnione, dlatego Użytkownicy powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują występujące zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość osób korzystających z sieci Internet.

5. Korzystanie z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
2. Zawarcie Umowy wiąże się z koniecznością akceptacji przez Użytkownika udostępnionych mu wzorców umownych opracowanych przez Partnera będącego stroną Umowy. Z uwagi na to, że proces zawierania Umowy przebiega bez jednoczesnej, fizycznej obecności obu stron, do potwierdzenia złożenia oświadczenia woli przez Użytkownika i zawarcia Umowy konieczne jest aktywne działanie Użytkownika polegające przede wszystkim na uiszczeniu płatności, zaakceptowaniu warunków przedstawionych w udostępnianych wzorcach umownych lub przesłaniu podpisanego skanu dokumentu
3. Dane podawane przez Użytkownika w procesie rezerwacji i przy zawieraniu Umowy powinny być prawdziwe i zgodne z danymi zawartymi w dokumencie tożsamości. Odpowiedzialność wynikająca z podania niepoprawnych danych obciąża Użytkownika.
4. Na potrzeby skorzystania ze świadczonej przez Partnera Usługi turystycznej lub Usługi dodatkowej Użytkownik powinien zweryfikować posiadanie ważnych dokumentów umożliwiających skorzystanie z danej Usługi turystycznej lub Usługi dodatkowej, tj. paszportu, wymaganej przy wyjeździe wizy lub innych dokumentów określonych przepisami państw, do których się podróżuje.
5. Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Serwisu tylko w taki sposób, który nie powoduje niedogodności dla innych Użytkowników;
• niezamieszczania i nieprzesyłania w Serwisie treści, obrazów lub odnośników do stron internetowych naruszających prawa i dobra osób trzecich, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, kulturowej czy też propagujących pornografię i przemoc, jak również innych treści niezgodnych z prawem;
• nieposługiwania się przy korzystaniu z Serwisu fałszywymi danymi lub danymi innych osób;
• niepodejmowania działań mających na celu ingerencję w Serwis, w tym m.in. naruszenie bezpieczeństwa.

6. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem i zagrażający bezpieczeństwu innych Użytkowników może skutkować zablokowaniem Użytkownika.

6. Konto w Panelu Klienta

1. Pełnoletni Użytkownik może założyć indywidualne konto w Panelu Klienta umożliwiające korzystanie z funkcjonalności ułatwiających i porządkujących korzystanie z Usług.
2. Założenie konta w Panelu Klienta jest całkowicie dobrowolne i bezpłatne.
3. Konto w Panelu Klienta jest tożsame z kontem w Panelu klienta w Aplikacji mobilnej.
4. Założenie konta w Panelu Klienta wymaga skorzystania przez Użytkownika z identyfikatora 1Login, bezpłatnej usługi zewnętrznej świadczonej na osobnych zasadach https://1login.wp.pl/regulamin.
5. Rejestracja Konta wymaga podania adresu e-mail, utworzenia hasła, potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności oraz wyrażenia zgody na świadczenie usługi od dnia rejestracji Konta. Dodatkowo Użytkownik może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celach marketingowych.
6. W celu potwierdzenia rejestracji Użytkownik wpisuje kod, który otrzymuje na podany w toku rejestracji adres e-mail.
7. Użytkownik może również zarejestrować się i logować się na swoje Konto w Panelu Klienta poprzez swoje konto na Facebook, Google lub Apple ID.
8. Konto w Panelu Klienta daje Użytkownikowi dostęp do dodatkowych funkcjonalności, takich jak: dodawanie, autoryzacja (kodem SMS, wiadomością email) i przeglądanie szczegółów swoich Umów czy Ofert, weryfikacja statusu Umów (oczekująca na potwierdzenie/ aktualne/ anulowane/ archiwalne), pobieranie dokumentów podróży, podgląd Usług dodatkowych dostępnych dla Umowy czy Oferty, przeglądanie i weryfikacja statusu płatności oraz harmonogramu wpłat, zgłoszenia zapytania przez formularz kontaktowy, najczęstsze pytania.
9. Założenie konta w Panelu Klienta wymaga wypełnienia formularza rejestracji https://panel.wakacje.pl/signup.
10. Użytkownik może bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów w każdym czasie zamknąć konto w Panelu Klienta.
11. W celu zamknięcia konta w Panelu Klienta, Użytkownik powinien wysłać stosowną dyspozycję na adres email: usun.konto@wakacje.pl. Usunięcie konta nastąpi w przeciągu 30 dni od wpływu zgłoszenia.

7. Odpowiedzialność

1. Użytkownik ponosi koszt dostępu do sieci Internet.
2. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników.
3. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek korzystania z Serwisu przez Użytkowników w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
4. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych umieszczonych w innych domenach, niebędących własnością Wakacje.pl, do których linki zawarto w Serwisie.
5. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania lub zaniechania Użytkownika, które uniemożliwiły realizację Usługi lub zawarcie Umowy, skorzystanie z Usługi turystycznej lub Usługi dodatkowej Partnera, w której nabyciu pośredniczył, takich jak brak paszportu, niezapoznanie się z przekazanymi informacjami, brak odpowiedzi na próby kontaktu ze strony Wakacje.pl.
6. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przez Użytkownika danych osoby trzeciej bez jej zgody lub wiedzy.
7. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie urządzeń wykorzystywanych przez Użytkownika do korzystania z Serwisu, systemu operacyjnego lub przeglądarki Użytkownika, jak również wszelkich rozszerzeń, dodatków i programów zainstalowanych w systemie operacyjnym lub przeglądarce Użytkownika.

8. Zawarcie Umowy

1. W celu zawarcia Umowy, Użytkownik:

• wybiera Ofertę z listingu prezentowanych Ofert;
• klika na przycisk „Sprawdź cenę” celem potwierdzenia z Operatorem Turystycznym aktualności wybranej Oferty;
• zapoznaje się ze szczegółami danej Oferty na jej prezentacji;
• może zmodyfikować zapytanie zmieniając np. liczbę uczestników imprezy turystycznej, standard pokoju, daty podróży czy miejsce wylotu;
• może, o ile pozwala na to wybrana oferta wybrać Usługi dodatkowe, np. ubezpieczenie, parkowanie, dodatkowy bagaż;
• klika na przycisk „Zarezerwuj wstępnie” (który umożliwia zarezerwowanie wybranej imprezy turystycznej na czas wskazany przy danej rezerwacji) lub „Kup teraz”; w przypadku niektórych Ofert dostępna jest jedynie opcja „Kup teraz”;
• podaje, a następnie potwierdza: swoje imię, nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania (ulica, numer domu i mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), numer telefonu, datę urodzenia;
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności;
• może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych oraz przetwarzanie podanych danych osobowych w celach marketingowych.

2. W przypadku skorzystania z funkcji „Zarezerwuj wstępnie” Użytkownik otrzymuje na podany e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia wraz z podaniem nr rezerwacji (nr WAK) oraz informacji, do kiedy należy dokonać płatności. Wiadomość e-mail zawiera przycisk ,,Zapłać teraz” który umożliwia dokonanie płatności. W e-mailu Użytkownik otrzymuje umowy na zarezerwowane usługi, podsumowanie zarezerwowanych usług, a także informacja o czasie na dokonanie płatności.
3. Płatności można dokonać w sposób określony w pkt. 9.2 Regulaminu. Płatność dokonywana jest wyłącznie w walucie polskiej (PLN), nawet, gdy Umowa jest zawarta z zagranicznym Partnerem i cena podana jest w walucie obcej. Sposób przeliczania waluty obcej na PLN określono w pkt. 9.5 Regulaminu. Oferty zagranicznych Partnerów są oznaczone w Serwisie jako „Oferta Zagranicznego Biura Podróży”.
4. W przypadku skorzystania z funkcji „Kup teraz” Użytkownik podaje swoje dane osobowe, dane uczestników, może wybrać Usługi dodatkowe oraz dokonuje płatności z wykorzystaniem form wskazanych w pkt. 8.2 Regulaminu.
5. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje e-mail od Wakacje.pl potwierdzający sfinalizowanie procesu zakupu.
6. Do zawarcia Umowy dochodzi po dokonaniu płatności przez Użytkownika i potwierdzeniu rezerwacji przez Partnera. Użytkownik otrzymuje informację mailowo o potwierdzeniu rezerwacji przez Partnera i zawarciu Umowy.
7. Użytkownik może również skontaktować się z Konsultantem w celu zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem pkt. 8.6 Regulaminu.
8. Wakacje.pl oraz Konsultanci są uprawnieni do kontaktu z Użytkownikiem w celu przekazywania informacji istotnych dla zawarcia lub wykonania Umowy, w tym działań wspierających realizację Umowy.
9. O ile co innego nie wynika z treści przesłanych Użytkownikowi dokumentów, Wakacje.pl jest pośrednikiem, a nie stroną zawieranej Umowy.
10. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznawania się treścią przesłanych dokumentów, weryfikacji poprawności swoich danych, jak również sprawdzenia, czy opisana usługa jest w pełni zgodna z przedstawioną Użytkownikowi w toku zawierania Umowy.
11. W razie wykrycia nieścisłości, błędów lub pominięć, Użytkownik powinien niezwłocznie, przed dokonaniem płatności wynikających z Umowy skontaktować się z Wakacje.pl i zgłosić nieprawidłowości.
12. Zawierając Umowę, która obejmuje osoby trzecie jako uczestników, Użytkownik zobowiązuje się do przekazania tym osobom wszelkich uzyskanych i związanych z Umową informacji, lub też wskazać im na możliwość uzyskania stosownych informacji od Partnera lub Wakacje.pl

9. Płatności

1. Użytkownik z tytułu zawieranej Umowy zobowiązany jest do dokonania płatności w sposób i w terminie określonym w przekazanej przez Wakacje.pl informacji.
2. Płatności można dokonać przelewem tradycyjnym, BLIK, przelewem online (Przelewy24), kartą płatniczą (debetową lub kredytową), z wykorzystaniem Google Pay, rat z P24NOW lub Bonu Wakacje.pl.
3. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, Użytkownik zobowiązany jest wysłać potwierdzenie wykonania przelewu na adres email: klient@wakacje.pl. Potwierdzenie przelewu musi pochodzić z banku i zawierać następujące dane: imię i nazwisko Użytkownika, numer konta, na który dokonano wpłaty, wpłaconą kwotę, datę wpłaty, dane odbiorcy, datę księgowania środków, a w tytule przelewu numer WAK rezerwacji, za który dokonuje wpłaty. Użytkownik mający Konto w Panelu Klienta może sprawdzić na nim status płatności oraz uzyskać informacje dotyczące płatności.
4. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Wakacje.pl.
5. Cena na Ofercie zagranicznego Partnera prezentowana jest w Serwisie w polskiej walucie (PLN). Cena ta jest przeliczona według kursu średniego Narodowego Banku Polskiego z dnia poprzedzającego zakup (w przypadku skorzystania z opcji „Kup teraz”) lub rezerwację (w przypadku skorzystania z opcji „Zarezerwuj”) powiększonego o 1,5% marżę.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy lub rozwiązania Umowy z przyczyn w niej określonych, zwrot środków wpłaconych przez Użytkownika będą dokonywane w tej samej formie, w jakiej miała miejsce płatność, chyba że co innego wynika z Umowy lub dokumentów przekazanych przez Partnerów.
7. Zwrot należności dokonywany jest na to samo kontro, z którego dokonano płatności.
8. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym – Użytkownik powinien podać numer konta, z którego dokonano płatności na adres email: klient@wakacje.pl. W przypadku płatności BLIK, kartą płatniczą lub poprzez Google Pay – Użytkownik otrzymuje zwrot płatności na konto z którego jej dokonał.
9. Zwrot należności dokonany będzie na konto z którego dokonana była płatność w terminie do 7 dni roboczych liczonych od odstąpienia lub rozwiązania Umowy.
10. W przypadku braku możliwości dokonania zwrotu w formie, o której mowa w pkt. 9.6 Regulaminu z uwagi na środek płatniczy (np. bezzwrotne bony, programy partnerskie, lojalnościowe, punktowe), Wakacje.pl dokona zwrotu płatności w postaci bonu wakacyjnego podlegającego realizacji w sposób określony w regulaminie dostępnym pod adresem https://www.wakacje.pl/bony-turystyczne-regulamin.html.

10. Kontakt z Wakacje.pl

1. Wakacje.pl umożliwia kontakt telefoniczny z Konsultantem pod numerem +48 58 770 60 01 czynnym 7 dni w tygodniu w godz. 8.00-23.00.
2. Konsultanci odpowiadają na pytania Użytkowników dotyczące Usług oraz Ofert.
3. Opłata za połączenie z Konsultantem jest zgodna z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Użytkownik.
4. Rozmowy z Konsultantami są rejestrowane. Zapisy rozmów mogą zostać wykorzystane jedynie do celów prawnie przewidzianych, w tym wyjaśnienia ewentualnych sytuacji spornych czy podnoszenia jakości świadczonych usług. Zapisy nie będę udostępniane, z wyjątkiem sytuacji prawnie przewidzianych - na wyraźne żądanie rozmówcy – z poszanowaniem ochrony danych osobowych i informacji wrażliwych, na zasadach indywidualnie określonych w osobnym dokumencie.
5. W sytuacji wątpliwości lub rozbieżności pomiędzy informacjami udzielonymi przez Konsultanta a Ofertą zamieszczoną w Serwisie, o ile Konsultant nie przekaże jednoznacznego potwierdzenia, pierwszeństwo mają informacje umieszczone w Serwisie. Zapis ten nie wpływa na priorytetowy charakter postanowień zawartych w Umowie między Użytkownikiem a Partnerem.
6. Użytkownik ma prawo do zwrócenia się o potwierdzenie ustaleń lub weryfikację informacji uzyskanych od Konsultanta na podany e-mail.
7. Użytkownik może skontaktować się z Wakcje.pl za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie oraz w Aplikacji mobilnej.
8. Formularz kontaktowy predefiniuje następujące tematy: Zakup, Płatność, Bagaż, Zmiany po zakupie, Dokumenty, Zgłoszenie nielegalnej treści.
9. W celu skorzystania z formularza, Użytkownik zobowiązany jest podać swój adres e-mail, na który Wakacje.pl prześlą odpowiedź. Podanie adresu e-mail jest nieobowiązkowe, gdy przedmiotem zgłoszenia jest nielegalna treść dotycząca wykorzystania seksualnego dzieci, niegodziwego traktowania dzieci w celach seksualnych, pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów seksualnych.
10. Opcjonalnie Użytkownik podaje w formularzu swoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz numer zamówienia, przy czym w przypadku zgłoszenia nielegalnej treści, o którym mowa w pkt. 18.1 Regulaminu podanie imienia i nazwiska jest obowiązkowe z wyjątkiem sytuacji, gdy zgłoszenie dotyczy wykorzystania seksualnego dzieci, niegodziwego traktowania dzieci w celach seksualnych, pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów seksualnych.
11. W zgłoszeniu dotyczącym nielegalnych treści, Użytkownik obowiązkowo podaje podać adres URL strony, na której znajduje się zgłaszana nielegalna treść oraz wyjaśnia dlaczego uważa, że zgłaszana treść jest nielegalna.
12. W celu wysłania formularza kontaktowego Użytkownik naciska przycisk „Wyślij”. Jeżeli Użytkownik chce odstąpić od skorzystania z formularza kontaktowego, naciska przycisk „Anuluj”.
13. Wakacje.pl odpowiadają na zgłoszenia przesłane za pośrednictwem formularza kontaktowego 7 dni w tygodniu w godz. 8:00-23:00.
14. Korzystanie z formularza kontaktowego jest bezpłatne.
15. Na potrzeby kontaktu z Konsultantem, skorzystania z formularza kontaktowego Użytkownik akceptuje Regulamin.
16. Językiem stosowanym we wszystkich formach kontaktu z Wakacje.pl (rozmowa z Konsultantem, formularz kontaktowy,) jest język polski.
17. Niedopuszczalne jest umieszczanie w formularzu kontaktowym:

• treści lub obrazów sprzecznych z prawem lub naruszających zasady współżycia społecznego, w tym nawołującymi do nienawiści, propagujących przemoc, zawierających groźby, dyskryminujących, rasistowskich, zniesławiających, obscenicznych, pornograficznych, oszczerczych – z wyjątkiem sytuacji, gdy ta treść lub obraz jest przedmiotem zgłoszenia nielegalnej treści, o którym mowa w pkt. 18 Regulaminu;
• treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
• technicznie szkodliwych elementów takich jak wirusy czy inne potencjalne szkodliwe oprogramowania lub pliki;
• treści reklamowych;
• linków do zewnętrznych stron internetowych;
• zdjęć pozwalających zidentyfikować osobę przedstawioną na zdjęciu.

18. Użytkownik może także skontaktować się z Wakacje.pl za pośrednictwem Chatbota.
19. Chatbot opiera się na sztucznej inteligencji. Jego odpowiedzi mogą zawierać nieścisłości.
20. Na każdym etapie korzystania z Chatbota Użytkownik może wybrać opcję rozmowy z Konsultantem, naciskając odpowiedni przycisk.
21. Do korzystania z Chatbota znajduje zastosowanie pkt 10.14.
22. Korzystanie z formularza kontaktowego oraz z Chatbota jest bezpłatne.
23. Na potrzeby kontaktu z Konsultantem, skorzystania z formularza kontaktowego oraz z Chatbota Użytkownik akceptuje Regulamin.
24. Językiem stosowanym we wszystkich formach kontaktu z Wakacje.pl (rozmowa z Konsultantem, formularz kontaktowy, Chatbot) jest język polski.

11. Newsletter

1. Newsletter jest usługą świadczoną przez Wakacje.pl
2. Usługa newsletter polega na wysyłaniu informacji, w tym informacji handlowych, w ramach list mailingowych na podany przez Użytkownika adres e-mail.
3. Korzystanie z usługi newslettera jest dobrowolne, bezterminowe oraz nieodpłatne.
4. Na potrzeby świadczenia na rzecz Użytkownika usługi newsletter Wakacje.pl pozyskuje od Użytkownika adres e-mail, jak również wymagane prawem zgody.
5. Zapisanie się do usługi newsletter następuje poprzez dokonanie przez Użytkownika następujących czynności:

• podanie adresu e-mail Użytkownika w odpowiednim formularzu zamieszczonym w Serwisie;
• oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną;
• kliknięcie na przycisk „Zapisz”;
• potwierdzenie linkiem aktywacyjnym otrzymanym na podany adres e-mail zgody na cykliczne otrzymywanie newslettera.

6. Kliknięcie linku potwierdzającego chęć korzystania z usługi newslettera powoduje dodanie adresu e-mail Użytkownika do listy subskrybentów newslettera.
7. Rezygnacja z usługi newslettera możliwa jest w każdym momencie poprzez kliknięcie w link zawarty w każdej wiadomości mailowej otrzymywanej w ramach newslettera (w stopce mailingu), przez kontakt z Konsultantem, korzystając z formularza wskazanego w zakładce Polityka Prywatności lub poprzez wysłanie wiadomości na adres: iodo@wakacje.pl.

12. Opinie

1. Opinia może dotyczyć hotelu, biura podróży lub wycieczki objazdowej.
2. Od 12.12.2023 r. w Serwisie mogą być opublikowane wyłącznie:

• „Opinie zweryfikowane” i „Zweryfikowane opinie pracowników”, tj. Opinie pochodzące od osób, które faktycznie skorzystały z ocenianego hotelu, biura podroży lub uczestniczyły w ocenianej wycieczce objazdowej;
• „Opinie z Tripadvisor”, co do których Wakacje.pl nie może potwierdzić czy pochodzą od osób, które skorzystały z ocenianej usługi.

3. W Serwisie dostępne są także opublikowane przed 12.12.2023 r. „Opinie niezweryfikowane”, tj. Opinie pochodzące od osób, co do których Wakacje.pl nie może potwierdzić, że skorzystały z ocenianej usługi.
4. Przy każdej opublikowanej Opinii znajduje się tooltip z wyjaśnieniem zastosowanego oznaczenia Opinii.
5. Opinie powinny zawierać prawdziwe treści i nie wprowadzać w błąd.
6. Użytkownik publikując Opinię:

• oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, zobowiązuje się do jego przestrzegania, a w przypadku jego naruszenia – jest świadomy konsekwencji z niego wynikających;
• oświadcza, że jest świadomy znaczenia publikowanych treści, ponosi za te treści odpowiedzialność, a także jest uprawniony do publikacji określonych treści, a przekazane przez niego materiały są wynikiem jego osobistej twórczości i nie stanowią naruszenia praw, w szczególności autorskich, osób trzecich;
• udziela Wakacje.pl niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji do Opinii i utworów dołączanych do Opinii (takich jak utwory fotograficzne, audiowizualne, plastyczne); licencja obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie wszystkimi technikami Opinii i utworów dołączanych do Opinii, publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Opinii i utworów dołączanych do Opinii w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, a także wyrażanie zgody na wykonywanie prawa zależnego do Opinii i utworów dołączanych do Opinii - w celu ich udostępniania w Serwisie, stosownie do Regulaminu;
• wyraża zgodę na adaptację przekazanych przez niego materiałów w zakresie umożliwiającym korzystanie z nich stosownie do postanowienia podpunktu powyższego;
• zezwala na korzystanie przez Wakacje.pl ze swojego wizerunku ujawnionego w przekazanych materiałach w ramach korzystania z tych materiałów, jak również oświadcza, że uzyskał zgodę na złożenie oświadczenia o zezwoleniu na korzystanie z wizerunku od wszystkich innych możliwych do zidentyfikowania osób, których wizerunki zostały ujawnione w materiałach i wyraża analogiczną zgodę w ich imieniu w celu ich udostępniania na Serwisie, stosownie do Regulaminu.

7. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Opiniach:

• treści lub obrazów sprzecznych z prawem, w tym nawołującymi do nienawiści czy propagujących przemoc, zawierających groźby, dyskryminujących, rasistowskich, zniesławiających, obscenicznych, pornograficznych, oszczerczych;
• treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
• technicznie szkodliwych elementów takich jak wirusy czy inne potencjalne szkodliwe oprogramowania lub pliki;
• treści reklamowych;
• linków do zewnętrznych stron internetowych;
• zdjęć pozwalających zidentyfikować osobę przedstawioną na zdjęciu.

8. Użytkownicy, którzy uznają, że zamieszczona w Serwisie Opinia jest niezgodna z pkt. 12.7.1 Regulaminu, mogą dokonać wolnego od opłat zgłoszenia w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail dsa@wakacje.pl lub „Formularza zgłoszenia nielegalnej treści”, zgodnie z pkt. 18 Regulaminu.
9. Opinia o hotelu nie może dotyczyć obiektów sąsiednich, opinia o biurze podróży – innych biur podróży, a opinia o wycieczce – innych wycieczek.
10. Jeżeli Opinia dotycząca danej kategorii dotyczy także innej kategorii, fragment opinii niezwiązany z daną kategorią może zostać usunięty. W jego miejsce będzie wstawione „(...)”, stosownie do pkt. 12.19 Regulaminu.
11. Opinie mogą być sporządzane wyłącznie w języku polskim.
12. Wszystkie Opinie są weryfikowane przed ich publikacją pod kątem zgodności z Regulaminem, w tym czy pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z ocenianej usługi, z wyjątkiem opinii pochodzących z serwisu Tripadvisor, których Wakacje.pl nie weryfikuje w tym zakresie.
13. Weryfikacja, czy dana Opinia pochodzi od osoby, która faktycznie skorzystała z ocenianej usługi dokonywana jest na podstawie adresu e-mail podanego przez Użytkownika podczas dodawania Opinii. Jeżeli adres e-mail jest taki sam jak adres wskazany na rezerwacji dotyczącej realizowanej Umowy, Wakacje.pl przyjmują, że Opinia pochodzi od osoby, która faktycznie skorzystała z ocenianej usługi. Opinia taka jest oznaczona jako: „Opinia zweryfikowana”. Jeśli weryfikowane adresy e-mail pochodzą od pracownika Wakacje.pl i są tożsame, Opinia jest oznaczana jako: „Zweryfikowana opinia pracownika”.
14. Z zastrzeżeniem pkt. 12.10 i pkt. 12.19 Regulaminu, Opinie są publikowane w niezmienionej postaci, tzn. nie są edytowane, redagowane, skracane ani modyfikowane.
15. Wakacje.pl informują Użytkownika o opublikowaniu jego Opinii, wysyłając na podany przez Użytkownika e-mail stosowną informację.
16. Jeśli Opinia jest niezgodna z Regulaminem, Wakacje.pl jej nie opublikuje, z zastrzeżeniem pkt. 12.19 Regulaminu. Przy danym hotelu, biurze podróży, wycieczce objazdowej prezentowana jest w Serwisie informacja o liczbie zablokowanych opinii.
17. Jeżeli opublikowana Opinia jest usuwana z Serwisu jako niezgodna z Regulaminem, Wakacje.pl informują Użytkownika o usunięciu jego Opinii z Serwisu, wysyłając na podany przez Użytkownika e-mail stosowną informację.
18. Wakacje.pl zastrzega sobie prawo do niepublikowania opinii nieczytelnych (składających się z samych znaków lub ciągów przypadkowych liter), opinii zawierających dane osobowe oraz opinii zdublowanych (tj. której treść jest taka sama jak treść Opinii już opublikowanej oraz która pochodzi z tego samego adresu IP lub adresu e-mail co ta Opinia).
19. Jeżeli fragment Opini jest niezgodny z Regulaminem, Wakacje.pl usuwa ten fragment i wstawia w jego miejsce „(...)”. Zmodyfikowana Opinia jest oznaczana jako: „Opinia zmoderowana przez Wakacje.pl”. Przy każdej zmodyfikowanej Opinii jest tooltip informujący o przyczynach zmiany treści danej Opinii.
20. Jeżeli z przyczyn wskazanych powyżej Wakacje.pl moderują Opinię lub jej nie publikują, informują o tym autora Opinii wysyłając na podany przez niego e-mail stosowną informację.
21. W przypadku uznania przez Użytkownika, że jego Opinia lub jej fragment zostały usunięte bezzasadnie, możliwe jest skorzystanie z wewnętrznego systemu rozstrzygania sporów, zgodnie z pkt. 19.1 Regulaminu.
22. Jeśli Opinia została opublikowana w ramach organizowanego przez Wakacje.pl konkursu, jest oznaczana jako: „Opinia dodana w ramach konkursu Wakacje za opinię”.
23. W Serwisie są publikowane także Opinie pochodzące z serwisu Tripadvisor prowadzonego pod adresem: https://www.tripadvisor.com. Opinie pochodzące z serwisu Tripadvisor oznaczone są logotypem Tripadvisor oraz komunikatem „Opinia z Tripadvisor”. Szczegółowe zasady dotyczące publikacji opinii w serwisie Tripadvisor dostępne w serwisie Tripadvisor.
24. Wakacje.pl nie weryfikuje, czy Opinie z serwisu Tripadvisor pochodzą od osób, które skorzystały w usługi będącej przedmiotem Opinii.
25. Użytkownik publikuje Opinie na własną odpowiedzialność. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody oraz roszczenia osób trzecich spowodowane zamieszczeniem Opinii.
26. Opublikowane Opinie są dostępne w Serwisie w zakładce „Opinie”, „Hotele” a także przy prezentacji poszczególnych Ofert.

13. Oceny

1. Wraz z Opinią Użytkownik wystawia ogólną ocenę, przyznając punkty od 1 do 10.
2. Przy hotelu, biurze podróży oraz wycieczce objazdowej prezentowana jest informacja o średniej ocenie danego hotelu, biura podróży, wycieki objazdowej, wraz ze wskazaniem liczby Opinii, na podstawie których obliczona została średnia ocena.
3. Średnia ocena wyliczana jest przez zsumowanie ogólnych ocen z „Opinii zweryfikowanych” oraz z „Opinii niezweryfikowanych”, a następnie podzielenie tak uzyskanego wyniku przez liczbę uwzględnionych Opinii.
4. Do średniej oceny nie są wliczane: „Opinie z Tripadvisor”, „Zweryfikowane opinie pracowników” oraz opinie zablokowane, tj. Opinie, które ze względu na niezgodność z Regulaminem nie zostały w Serwisie opublikowane albo zostały z Serwisu usunięte.
5. Użytkownik ma możliwość filtrowania Opinii w Serwisie. Po skorzystaniu z wybranego filtra zaprezentowana będzie średnia ocena w danej (wybranej przez Użytkownika) kategorii.

14. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe, które Użytkownik przekazuje Wakacje.pl w związku z korzystaniem z Serwisu, są zbierane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności określoną w osobnym, publicznie dostępnym dokumencie „Polityka prywatności”.

15. Zasady korzystania z Aplikacji mobilnej

1. Wakacje.pl umożliwia Użytkownikom korzystanie ze świadczonych przez Wakacje.pl Usług przy użyciu Aplikacji mobilnej, a w szczególności poszukiwanie informacji o cenach i innych cechach usług oferowanych przez Partnerów, których oferty i usługi znajdują się w Serwisie.
2. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne i może się odbywać wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie. Korzystanie z Aplikacji nie wymaga rejestracji konta.
3. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z zasobów Aplikacji wyłącznie na własny użytek. Wakacje.pl nie wyraża zgody na używanie zasobów i funkcji Aplikacji w celu prowadzenia przez Użytkownika działalności, która naruszałaby interes Wakacje.pl.
4. Zabronione jest korzystanie przez Użytkownika z Aplikacji lub Usług w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.
5. Pobranie Aplikacji, jak również korzystanie z oferowanych za jej pośrednictwem Usług i korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Korzystanie z niektórych funkcji Aplikacji wymaga połączenia z serwerem Usługodawcy poprzez sieć telekomunikacyjną i skorzystanie z usługi transmisji danych lub uruchomienia łączy bezprzewodowych. Opłaty z tytułu korzystania z usługi transmisji danych Użytkownik uiszcza właściwemu operatorowi telekomunikacyjnemu według taryf ustalonych przez operatora.
6. W celu zainstalowania Aplikacji na Urządzeniu mobilnym, Użytkownik pobiera Aplikację z serwera Google lub Apple za pośrednictwem stron sklepu internetowego Google Play lub App Store. Pobieranie Aplikacji może wymagać skorzystania z przeglądarki internetowej oraz aplikacji Google Play lub App Store.
7. Użytkownik może zainstalować Aplikację na Urządzeniu mobilnym, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie Urządzenia mobilnego w trakcie instalacji.
8. Korzystając z Aplikacji Użytkownik wyraża zgodę na treść Regulaminu. W przypadku braku zgody Użytkownika na zasady określone Regulaminem Użytkownik ma prawo i odinstalować Aplikację i zaprzestać korzystania z Usług Wakacje.pl za jej pośrednictwem.
9. Umowa o korzystanie z konta Użytkownika zostaje zawarta na czas nieokreślony i jest regulowana Regulaminem. Momentem zawarcia umowy jest jej instalacja oraz pierwsze użycie przez Użytkownika.
10. Użytkownik może w dowolnym czasie zaprzestać korzystania z Aplikacji poprzez jej usunięcie z Urządzenia mobilnego w sposób standardowy dla danej wersji systemu operacyjnego zainstalowanego na Urządzeniu mobilnym.
11. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem, albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes Usługodawcy, a w szczególności jego dobre imię, Usługodawca może podjąć wszelkie prawem dozwolone działania, w tym ograniczyć możliwość korzystania przez Użytkownika z Aplikacji i świadczonych za jej pośrednictwem Usług.
12. W przypadku rozwiązania Umowy o korzystanie z Aplikacji, Usługodawca dokonuje niezwłocznej dezaktywacji dostępu Użytkownika do Aplikacji, natomiast Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego odinstalowania Aplikacji z Urządzenia mobilnego.
13. Użytkownicy są zobowiązani do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z obowiązującym prawem, Regulaminem i regulaminami sklepów, zasadami współżycia społecznego, w tym ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet i aplikacji mobilnych.
14. Wakacje.pl w ramach korzystania z Aplikacji umożliwia m.in.

• szeroki wybór ofert w jednym miejscu,
• wyszukiwarkę ofert i zaawansowane filtry,
• bazę opinii o hotelach,
• możliwość w trakcie rezerwacji dokupienia usług dodatkowych,
• możliwość rezerwacji imprezy turystycznej i opłacenia jej dostępnymi metodami płatności online,
• uzyskanie dokumentów podróży również w wersji offline.

15. Użytkownicy korzystając z Aplikacji zobowiązani w szczególności do:

• korzystania z Aplikacji w sposób niezakłócający jej funkcjonowania,
• korzystania z Aplikacji w sposób nieuciążliwy dla innych Użytkowników oraz Wakacje.pl, z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich (w tym prawa do prywatności) i wszelkich innych przysługującym im praw,
• korzystania z wszelkich informacji i materiałów udostępnionych za pośrednictwem Aplikacji jedynie w zakresie dozwolonego użytku.

16. Wszelkie informacje przekazywane przez Użytkownika Usługodawcy, w tym informacje przekazywane w ramach korzystania z Aplikacji, nie mogą mieć charakteru bezprawnego, w tym nie mogą naruszać praw osób trzecich.
17. W przypadku zawarcia przez Użytkownika przy użyciu Aplikacji mobilnej umowy o udział w imprezie turystycznej stosuje się odpowiednio zapisy niniejszego Regulaminu, w szczególności w zakresie dotyczącym zawarcia umowy.
18. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niego, nieprawidłowe pod względem technicznym działanie Aplikacji oraz za przerwy w dostępności Aplikacji leżące po stronie osób trzecich oraz spowodowanych działaniami siły wyższej.

16. Licencja

1. Z chwilą zawarcia Umowy o korzystanie z aplikacji Wakacje.pl udziela Użytkownikowi licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w ramach Aplikacji. Licencja ma charakter niewyłączny, nieprzenoszalny i nieograniczony terytorialnie. Licencja na korzystanie z Aplikacji jest bezpłatna.
2. Licencja udzielana jest na czas nieoznaczony, nie dłuższy jednak niż okres obowiązywania Umowy o korzystanie z Aplikacji.
3. Licencja upoważnia do korzystania z Aplikacji na Urządzeniach mobilnych Użytkownika, bez prawa do udzielania sublicencji, na następujących polach eksploatacji:

• wprowadzenie do pamięci (w tym pamięci RAM) Urządzenia mobilnego,
• utrwalenie w pamięci Urządzenia mobilnego oraz wyświetlanie w tym Urządzeniu mobilnym,
• tymczasowe zwielokrotnienie w pamięci Urządzenia mobilnego, niezbędne do korzystania z Aplikacji,
• przystosowanie Aplikacji niezbędne do korzystania z niej za pośrednictwem Urządzenia mobilnego (konfiguracja sprzętowa i programowa).

4. Zabronione są jakiekolwiek działania Użytkownika związane z:

• badaniem i testowaniem funkcjonowania Aplikacji w celu poznania ich idei i zasad funkcjonowania,
• samodzielną modyfikacją programistyczną Aplikacji, wyodrębnieniem części składowych Aplikacji, a także jakimkolwiek ich modyfikowaniem, dekompilacją i dezasemblacją oraz ich użytkowaniem w oderwaniu od Aplikacji,
• uzyskiwaniem informacji, w sposób inny niż od Usługodawcy, o wewnętrznej strukturze lub zasadach działania Aplikacji
• publikowaniem Aplikacji,
• innym niż publikowanie udostępnianiem Aplikacji osobom trzecim, w tym wynajmowaniem, wydzierżawianiem, użyczaniem lub przekazywaniem, w szczególności w celu skopiowania Aplikacji,
• korzystaniem z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem, w tym wskutek podjęcia działań zakazanych Regulaminem lub obowiązującym prawem,
• zabronione jest reverse engineering.

5. Naruszenie przez Użytkownika zasad licencji uprawnia Usługodawcę do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
6. Wakacje.pl zastrzega, że nie jest dozwolone bez uprzedniej i jednoznacznej zgody Wakacje.pl pobieranie, zwielokrotnianie, przechowywanie ani jakiekolwiek inne wykorzystywanie treści zawartych w Serwisie bez względu na ich charakter i sposób wyrażenia (w szczególności lecz nie wyłącznie: słowne, słowno-muzyczne, muzyczne, audiowizualne, audialne, tekstowe, graficzne i zawarte w nich dane i informacje, bazy danych i zawarte w nich dane) oraz formę (np. literackie, publicystyczne, naukowe, kartograficzne, programy komputerowe, plastyczne, fotograficzne, które są dostępne w Serwisie , zarówno w formie zautomatyzowanej jak i manualnej (w tym działania takie jak indeksowanie stron internetowych, przeszukiwanie i pobieranie baz danych, web scraping, text and data mining), w celu ich eksploracji polegającej w szczególności na analizie danych, dążącej do tworzenia, modyfikowania, rozwoju, szkolenia oprogramowania, systemów uczenia maszynowego lub algorytmów internetowych, w tym systemów wykorzystujących technologię sztucznej inteligencji lub jej wytworów.
7. Zastrzeżenie dotyczy w szczególności (ale nie wyłącznie) treści (w całości i jakiejkolwiek części) stanowiących znaki towarowe, utwory, artystyczne wykonania, fonogramy, wideogramy, programy, audycje, nadania lub publikacje prasowe stanowiące przedmiot prawa pokrewnego wydawcy i/lub własności przemysłowej.
8. Zastrzeżenie nie dotyczy wykorzystywania treści jedynie w celu ułatwienia ich wyszukiwania przez wyszukiwarki internetowe oraz nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumentów do korzystania z treści w ramach stosunków umownych lub w ramach dozwolonego użytku określonego przez właściwe przepisy.
9. Niniejsze oświadczenie stanowi również wyraźnie zastrzeżenie podmiotu uprawnionego, o którym mowa w art. 4 ust. 3 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/790 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie prawa autorskiego i praw pokrewnych na jednolitym rynku cyfrowym oraz zmiany dyrektyw 96/9/WE i 2001/29/WE (Dz. U. UE. L. z 2019 r. 130/92), a także w treści przepisów implementujących Dyrektywę do krajowych systemów prawnych państw członkowskich Unii Europejskiej.

17. Prawa i obowiązki stron

1. Wakacje.pl zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z Regulaminem i powszechnie obowiązującym prawem.
2. Wakacje.pl dołoży starań, żeby Serwis funkcjonował w sposób ciągły. Zastrzega jednak, że w funkcjonowaniu Serwisu mogą wystąpić przerwy niezbędne dla aktualizacji danych, naprawienia ewentualnych błędów lub dokonania prac konserwacyjnych. Wakacje.pl będzie dokładał wszelkich starań, aby stosowny komunikat o przerwie w świadczeniu Usług zamieszczany był na w Serwisie. Wakacje.pl dołoży starań, aby łączny czas przerw w świadczeniu Usług nie przekraczał 12 godzin w miesiącu kalendarzowym.
3. Użytkownik obowiązany jest korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i praw własności intelektualnej udostępnionych w Serwisie oraz osób trzecich, jak również do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.
5. Wszelkie nazwy, oznaczenia słowne, graficzne, loga, znaki towarowe i inne oznaczenia wyświetlane na Serwisie podlegają ochronie prawnej, w szczególności wyznaczonej przez przepisy prawa autorskiego. Użycie lub niewłaściwe użycie tych oznaczeń lub jakichkolwiek elementów treści przez podmioty nieupoważnione jest stanowczo zakazane.
6. Wakacje.pl zastrzega, iż wszystkie wiadomości i materiały dostępne w Serwisie (w szczególności grafiki, artykuły, zdjęcia) są objęte ochroną prawa autorskiego zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami. Użytkownik ma prawo do korzystania z nich jedynie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek przetwarzanie, w szczególności kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie i inne formy wykorzystania materiałów i treści umieszczonych w Serwisie, wykraczające poza granice dozwolone Regulaminem, jest możliwe jedynie na podstawie wyraźnej zgody, mającej formę odrębnej umowy zawartej z Wakacje.pl w formie pisemnej pod rygorem nieważności W przypadku uzyskania przez Wakacje.pl, w zakresie świadczonych Usług, wiadomości o naruszeniu przez Użytkownika Regulaminu innych postanowień umownych lub obowiązujących przepisów, Wakacje.pl jest uprawniony do podjęcia działań w zakresie niezbędnym do ustalenia odpowiedzialności Użytkownika i ewentualnego podjęcia przeciwko niemu prawnie przewidzianych działań. Wakacje.pl może wcześniej powiadomić Użytkownika o sytuacji wraz z żądaniem niezwłocznego zaprzestania działań i naprawienia szkody

18. Zgłoszenie nielegalnej treści

1. Użytkownik, który uznaje, że zamieszczona w Serwisie treść jest niezgodna z prawem lub narusza zasady współżycia społecznego, w tym nawołuje do nienawiści, propaguje przemoc, zawiera groźby, dyskryminuje, jest rasistowska, zniesławiająca, obsceniczna, pornograficzna, oszczercza – może dokonać wolnego od opłat zgłoszenia, w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail dsa@wakacje.pl lub „Formularza zgłoszenia nielegalnej treści” dostępnego tutaj.
2. Użytkownik zgłaszający nielegalną treść zobowiązany jest podać następujące informacje:

• imię i nazwisko lub nazwa (z wyłączeniem zgłoszenia dotyczącego wykorzystania seksualnego dzieci, niegodziwego traktowania dzieci w celach seksualnych, pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów seksualnych);
• adres e-mail (z wyłączeniem zgłoszenia dotyczącego wykorzystania seksualnego dzieci, niegodziwego traktowania dzieci w celach seksualnych, pornografii dziecięcej, nabywaniem dzieci do celów seksualnych);
• adres URL strony, na której znajduje się zgłaszana nielegalna treść;
• wyjaśnienie, dlaczego zgłaszana treść jest nielegalna.

3. Niezwłocznie po dokonaniu zgłoszenia Wakacje.pl poinformuje Użytkownika, który podał w zgłoszeniu swój adres e-mail, o otrzymaniu zgłoszenia, a po jego rozpatrzeniu o swojej decyzji oraz jej uzasadnieniu. Od decyzji Wakacje.pl Użytkownik może się odwołać w terminie 6 miesięcy od dnia jej otrzymania. Postanowienia pkt. 19.1-19.5 oraz pkt 19.9 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
4. W sytuacji, gdy zgłoszenie będzie niedokładne lub niekompletne, Wakacje.pl zawiadomi Użytkownika o konieczności uzupełnienia zgłoszenia. Wakacje.pl zastrzega sobie prawo nierozpatrywania zgłoszeń nieuzupełnionych.
5. Jeżeli Wakacje.pl uzna zgłoszenie za zasadne, podejmuje decyzję o usunięciu nielegalnej treści z Serwisu.
6. Wakacje.pl informuje Użytkownika, które treść została usunięta jako nielegalna, o podjęciu decyzji o której mowa w pkt. 18.5 Regulaminu.
7. Użytkownik, którego treść została usunięta jako nielegalna może złożyć skargę na decyzję, o której mowa w pkt. 18.5 Regulaminu w terminie 6 miesięcy od podjęcia przez Wakacje.pl tej decyzji.
8. W następstwie powzięcia przez Wakacje.pl informacji o występujących w Serwisie treściach niezgodnych z prawem lub naruszających zasady współżycia społecznego, Wakacje.pl mogą w stosunku do Użytkownika często przekazującego ww. treści zawiesić lub zakończyć świadczenie Usług, w pełni lub częściowo, w tym zawiesić lub zamknąć Konto Użytkownika i dezaktywować powiązane z nim treści lub uniemożliwić Użytkownikowi zakładanie nowych kont w Serwisie.
9. Wakacje.pl podejmuje działania, o których mowa w pkt. 18.8 Regulaminu każdorazowo uwzględniając wagę, częstotliwość oraz skalę danego naruszenia. Ponadto stosując i egzekwując ograniczenia określone w Regulaminie Wakacje.pl działa z należytą starannością w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym praw podstawowych, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów, a także innych praw podstawowych i wolności.
10. Zawieszenia Usług, o którym mowa w pkt. 18.8 Regulaminu, Wakacje.pl dokonują na okres miesiąca, po uprzednim ostrzeżeniu Użytkownika (na podany przez niego adres e-mail) o decyzji w przedmiocie zawieszenia.
11. Wakacje.pl informują Użytkownika o decyzji, o której mowa w pkt. 18.8 Regulaminu na podany przez niego adres e-mail.
12. Użytkownik może złożyć skargę na decyzje, o których mowa w pkt. 18.8 Regulaminu przez okres 6 miesięcy od dnia w którym został poinformowany o podjętej przez Wakacje.pl decyzji. Postanowienia pkt. 19.1-19.5 oraz pkt 19.9 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
13. W celu prowadzenia monitoringu treści publikowanych w Serwisie, Wakacje.pl nie używa narzędzi wykorzystujących automatyczne podejmowanie decyzji.

19. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Wakacje.pl na podstawie Regulaminu, w tym procesu sprzedaży Usług turystycznych oraz Usług dodatkowych, publikacji Opinii, prowadzenia Konta w Panelu Klienta, Użytkownik może składać na adres Wakacje.pl S.A., al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk, na adres e-mail: reklamacje@wakacje.pl lub przy wykorzystaniu formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie https://www.wakacje.pl/reklamacje/formularz.html.
2. Reklamacja powinna zawierać:

• oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego);
• numer rezerwacji, z którą związana jest reklamacja (jeśli dotyczy);
• opis zastrzeżeń;
• ewentualne załączniki dokumentujące przedstawione zastrzeżenia;
• oczekiwane działania, rozwiązania.

3. Brak elementów wskazanych w pkt. 19.2 Regulaminu może wydłużyć proces reklamacyjny w związku z koniecznością uzupełnienia danych, a w sytuacjach skrajnych – uniemożliwić merytoryczne rozpoznanie zgłoszenia.
4. Wakacje.pl udzieli odpowiedzi na reklamację, o której mowa w pkt. 19.1 Regulaminu, w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie dostarczona Użytkownikowi wraz z uzasadnieniem na podany przez Użytkownika e-mail lub przesyłką kurierską pod wskazany przez Użytkownika adres – stosownie do wyboru Użytkownika.
6. Reklamację dotyczącą nienależytego wywiązanie się z Umowy przez Partnera Użytkownik może złożyć bezpośrednio do właściwego Partnera lub za pośrednictwem Wakacje.pl, która niezwłocznie przekaże reklamację właściwemu Partnerowi.
7. Reklamację, o której mowa w pkt. 19.6 Regulaminu Użytkownik może złożyć w terminie 3 lat od zakończenia imprezy turystycznej lub wykonania usługi będącej przedmiotem reklamacji. Reklamacje, których przedmiotem jest nienależyte wywiązanie się z umowy przez dostawcę usługi (w tym organizatora wycieczki, towarzystwo ubezpieczeniowe, wykonawcę usługi parkingowej) należy składać do 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.
8. Reklamację, o której mowa w pkt. 19.6 Regulaminu rozpoznaje Partner , zgodnie ze stosowanymi przez siebie zasadami. Pkt 19.5 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
9. Zgłoszenie reklamacji w trybie pkt. 19.1 oraz 19.5 Regulaminu nie pozbawia Użytkownika uprawnień do korzystania z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów, w tym drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej dostępnej na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. Rozstrzyganie sporów

1. Wszelkie spory pomiędzy Wakacje.pl a Użytkownikiem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W celu odwołania się od decyzji Wakacje.pl Użytkownik składa zawiadomienie o działaniach, które uznaje za niezgodne z Regulaminem na adres klient@wakacje.pl.
2. Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, powstałe w oparciu o postanowienia Regulaminu bądź związane z korzystaniem z Serwisu, rozpatrywane będą przez właściwy sąd powszechny.
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,
• http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php,
• https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.php

4. Użytkownik posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

5. Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
6. Użytkownik, w celu polubownego rozwiązywania sporów, może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

21. Postanowienia końcowe

1. Z zastrzeżeniem pkt. 21.2 Regulaminu, Regulamin może ulec zmianie w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa, które bezpośrednio wpływają na konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie,
• zmiany funkcjonalności Serwisu, z zastrzeżeniem, że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do jego funkcjonalności,
• zmiany oznaczenia Usługodawcy,
• wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych zasad korzystania ze Serwisu.

2. Zmiana Regulaminu skuteczna jest tylko na przyszłość. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Użytkowników na podstawie wersji Regulaminu przed zmianą i nie ma wpływu na rezerwacje złożone przed wejściem w życie Regulaminu oraz Umowy zawarte przed wejściem zmiany Regulaminu w życie. Wszelkie uwagi, pytania, opinie i wnioski dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz Usług świadczonych przez Wakacje.pl Użytkownik może kierować na adres e-mail: biuro@wakacje.pl.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 07.10.2024 r.
4. Wcześniejsze wersje Regulaminu są dostępne w Serwisie.
5. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich UE, Komisji i Rady Usług Cyfrowych oraz Użytkowników jest adres e-mail: dsa@wakacje.pl.
6. Informacje dotyczące sprawozdawczości, jakie na Wakacje.pl nakłada Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych), publikowane są w Serwisie w zakładce Regulacje prawne
7. Wakacje.pl posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu Ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.