5 wskazówek, jak bezpiecznie rezerwować wakacje

Oferta wypoczynku w apartamencie, który nie istnieje, podszywanie się pod właścicieli obiektów noclegowych na forach internetowych czy sprzedaż pakietowanych wycieczek przez firmy niemające stosownych zezwoleń – w okresie zwiększonego zainteresowania urlopami często możemy usłyszeć o podobnych próbach wyłudzeń.

Co zrobić, by uniknąć takich przykrych sytuacji? Dokładnie prześwietlić sprzedawcę i skorzystać z usług legalnie działających biur podróży, które dają gwarancję bezpiecznego i spokojnego wypoczynku. Jak sprawdzić, czy właśnie z takim podmiotem mamy do czynienia? Stosując się do 5 zasad bezpiecznej rezerwacji wakacji.

Każde biuro podróży, by legalnie prowadzić działalność w Polsce, musi zostać wpisane do specjalnego rejestru. Jest również zobowiązane do stosowania się do przepisów zawartych w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

– Wszyscy przedsiębiorcy chcący prowadzić działalności w zakresie organizowania imprez turystycznych muszą uzyskać wpis do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych, którą można bezpłatnie przeglądać przez internet. To tzw. pierwszy filar zabezpieczeń. Zanim wykupimy na własną rękę wycieczkę, sprawdźmy, czy firma, która organizuje nasz wyjazd, posiada odpowiedni wpis. Jeśli korzystamy z usług agenta turystycznego, to właśnie on wykona za nas tę pracę – mówi Jan Palasik, radca prawny z Wakacje.pl.

Jak uzyskuje się taki wpis? Firma – oprócz przestrzegania przepisów o działalności gospodarczej – musi wykupić zabezpieczenie na rzecz klientów na wypadek ogłoszenia niewypłacalności. Najczęściej przyjmuje ono formę gwarancji ubezpieczeniowej, rzadziej bankowej.

Gdyby biuro podróży popadło w kłopoty finansowe, takie zabezpieczenie pokryje koszty zwrotu wpłat klientów za anulowane wycieczki. Co jednak w sytuacji, gdy środki z gwarancji ubezpieczeniowej okazałyby się niewystarczające?

Wtedy uruchomiony zostanie drugi filar zabezpieczeń – Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Za każdego klienta podróżującego w ramach wyjazdu zorganizowanego biuro podróży odprowadza składkę na jego rzecz.

- W sytuacji, gdyby organizator ogłosił niewypłacalność, a pieniędzy z pierwszego filaru zabezpieczeń nie wystarczyłoby na zwrot dla wszystkich jego klientów, uruchomione zostaną środki z TFG. Stąd pewność, że turyści albo dostaną pieniądze w całości, albo będą mogli dokończyć pobyt, jeśli do niewypłacalności doszłoby w czasie ich wyjazdu – wyjaśnia Jan Palasik.

Co zrobić, by uniknąć takich przykrych sytuacji? Dokładnie prześwietlić sprzedawcę i skorzystać z usług legalnie działających biur podróży, które dają gwarancję bezpiecznego i spokojnego wypoczynku. Jak sprawdzić, czy właśnie z takim podmiotem mamy do czynienia? Stosując się do 5 zasad bezpiecznej rezerwacji wakacji.

Jak sprawdzić, czy biuro podróży na pewno odprowadza składkę na TFG? Takie informacje znajdziesz na umowie, wśród składowych ceny za wycieczkę. Dodatkowo, będzie tam jeszcze jeden punkt – składka na Turystyczny Fundusz Pomocowy.

To stosunkowo nowe rozwiązanie. Powstało, by zapobiec sytuacjom, jakie miały miejsce po wybuchu pandemii koronawirusa. Gdyby biuro podróży miało problem z realizacją terminowych zwrotów środków za anulowane na szeroką skalę wycieczki, będzie mogło zaciągnąć pożyczkę w TFP na ten cel.

Co oznacza brak firmy w ewidencji TFG?

Aby uniknąć niejasności, należy podkreślić, że obowiązek wpisu do rejestru mają organizatorzy imprez turystycznych oraz przedsiębiorcy, którzy ułatwiają nabywanie powiązanych usług turystycznych, np. lotów i noclegów. Natomiast agenci turystyczni pośredniczący w sprzedaży ofert organizatorów turystyki nie muszą być wpisani do rejestru (należy jednak sprawdzić organizatora, a nie agenta w rejestrze).

Warto także wiedzieć, że w portalu TFG możemy sprawdzić, czy wybrany przedsiębiorca nie jest objęty zakazem wykonywania działalności turystycznej, czy też nie toczy się przeciwko niemu postępowanie w sprawie wykreślenia z rejestru. Możemy również zweryfikować, czy przedsiębiorca nie złożył oświadczenia o niewypłacalności lub czy wobec niego nie wystąpił marszałek województwa o wypłatę środków z zabezpieczeń finansowych bez uzyskania tego oświadczenia.

Każdy klient wybierający się na wakacje z legalnie działającym biurem podróży przed dokonaniem wpłaty otrzymuje do akceptacji. Znajdują się w niej wszystkie kluczowe i wiążące informacje dotyczące realizacji wycieczki. To między innymi prawa i obowiązki organizatora oraz podróżnego, warunki płatności czy zasady rezygnacji z wyjazdu.

Pamiętaj, że zawsze masz prawo odstąpić od zawartej umowy. Często wiąże się to jednak z kosztami. Ich wysokość zależy od wydatków, jakie biuro poniosło w związku z przygotowaniem podróży, i zapisów w umowie. Tak zwane koszty rezygnacji mają na celu pokrycie wpłat poniesionych już przez organizatora, np. w związku z rezerwacją miejsca w samolocie czy pokoju w hotelu.

Przed poniesieniem kosztów rezygnacji z wyjazdu w nagłych, niespodziewanych sytuacjach można się zabezpieczyć. Wystarczy wykupić odpowiednie ubezpieczenie.

Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji funkcjonuje w turystyce zorganizowanej od bardzo dawna, w pandemii zyskało mocniej na znaczeniu. Dzięki niemu, jeśli przydarzy się nam coś nieprzewidzianego, jak choroba wywołana zakażeniem koronawirusem, ale też zaostrzenie innej choroby przewlekłej, czy zupełnie odmienna, losowa sytuacja, na przykład dostaniemy pracę, którą mamy rozpocząć w momencie trwania urlopu, i w związku z tym zrezygnujemy z podróży, ubezpieczyciel zwróci nam całość lub część wpłaconych środków – wszystko zależy od rodzaju polisy. Możemy kupić zarówno taką gwarantującą 100 proc. zwrotu, lub niepełną, np. 80 proc. Ta ostatnia wersja będzie nieco tańsza, lecz warto wybrać wariant jaki da nam odpowiednie poczucie bezpieczeństwa – wyjaśnia Jolanta Kołodziejczyk, dyrektor produktu w Wakacje.pl.

Wakacyjny wyjazd powinien być przyjemnością i jednym z najpiękniejszych doświadczeń w roku. By zyskać pewność, że wszystko zostanie dopięte na ostatni guzik, warto powierzyć realizację urlopu profesjonalnemu agentowi turystycznemu.

– W Wakacje.pl wiemy, jak istotna jest gwarancja bezpiecznego wypoczynku, dlatego współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi organizatorami turystycznymi, którzy posiadają wymagane prawem zezwolenia, wieloletnie doświadczenie w realizacji wycieczek i rekomendację tysięcy klientów – zapewnia Marzena German z Wakacje.pl.

Agenci turystyczni nie tylko mają w sprzedaży wyłącznie wyjazdy organizowane przez legalnie działające biura podróży, ale też dysponują szerokim wachlarzem ofert i usług dodatkowych, np. polis ubezpieczeniowych.

Upewnij się, że korzystasz z zaufanego i renomowanego portalu turystycznego lub biura podróży. Przeczytaj opinie innych klientów i sprawdź, czy firma ma dobre opinie oraz jest odpowiednio zarejestrowana.

Upewnij się, że rozumiesz wszystkie opłaty, warunki rezerwacji.

Wybieraj płatności za pomocą bezpiecznych metod, takich jak karty kredytowe lub systemy płatności zabezpieczone, np. PayPal, Blik itp. Unikaj dokonywania przelewów bankowych na konto osobiste.

Skontaktuj się z firmą przed dokonaniem płatności, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania dotyczące rezerwacji. Potwierdź szczegóły rezerwacji i miej pewność, że rozmawiasz z przedstawicielem firmy.

Unikaj podawania poufnych danych osobowych lub finansowych przez wiadomości e-mail lub na niezaufanych stronach internetowych. Nigdy nie podawaj w powyższej formie również swoich PIN-ów. Sprawdź, czy mail, z którego przychodzi korespondencja pochodzi z organizacji, na którą powołuje się nadawca. Często adres mailowy nadawcy jest zupełnie niewiarygodny, czy też nie jest tożsamy np. z podpisem pod treścią maila. 

Zachowaj kopię wszystkich dokumentów związanych z rezerwacją, takich jak potwierdzenie płatności, warunki umowy itp.

Nie otwieraj podejrzanych linków np. jak link jest podejrzanie długi, zawiera błędy i literówki. Zwracaj uwagę na linki przekazywane również między znajomymi, sprawdź czy link faktycznie prowadzi do właściwej strony. Coraz częściej przestępcy uzyskując w nielegalny sposób kontrolę nad naszymi kontami społecznościowymi podszywają się pod naszych znajomych i rodzinę. 

Jeśli otrzymujesz ofertę od osoby prywatnej, upewnij się, że masz możliwość zweryfikowania jej wiarygodności. Jeśli chcesz odkupić wakacje od innej osoby, skontaktuj się z biurem podróży i wybierz się z właścicielem rezerwacji do biura podróży, w którym impreza turystyczna była założona lub jeśli rezerwacja była zrobiona przez Internet, skontaktuj się z internetowym biurem podróży w celu potwierdzenia. Sprawdź koniecznie, czy rezerwacja została opłacona i uzyskaj wszystkie potwierdzenia płatności.